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第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

第三節(jié) TP績(jī)效管理有關(guān)工具模型

二、能力素質(zhì)模型

2. 能力素質(zhì)模型建立
      有關(guān)能力素質(zhì)模型的書(shū)籍很多，相關(guān)更深入內(nèi)容可參見(jiàn)其他專業(yè)書(shū)籍，本書(shū)只對(duì)能力素質(zhì)模型基于績(jī)效考核應(yīng)用做簡(jiǎn)單介紹，有關(guān)能力素質(zhì)模型的其他應(yīng)用本書(shū)不做探討。
      能力素質(zhì)模型通常包括四個(gè)范疇：個(gè)性品質(zhì)、基本技能、管理技能和專業(yè)技能四大類。
      個(gè)性品質(zhì)是個(gè)人的性格特征及品格特點(diǎn)，個(gè)性品質(zhì)應(yīng)與公司倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀相匹配，它是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司對(duì)員工行為的內(nèi)在要求，體現(xiàn)公司認(rèn)可的行為方式。個(gè)性品質(zhì)是適用于公司所有員工的能力素質(zhì)要求。
      基本技能是做好本職工作需要具備的基本能力，包括思維、表達(dá)、理解、溝通、學(xué)習(xí)、計(jì)劃、執(zhí)行、應(yīng)變、壓力反應(yīng)及矛盾處理等方面，基本技能也是適用于公司所有員工的能力素質(zhì)要求。
      管理技能是企業(yè)各級(jí)管理者做好組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和控制等管理工作需要具備的能力。不同層級(jí)管理者對(duì)能力的要求等級(jí)有所差別，管理技能是適用于企業(yè)各級(jí)管理人員的能力素質(zhì)要求。
      專業(yè)技能是專業(yè)技術(shù)人員為完成有關(guān)工作必須具備的專業(yè)技術(shù)能力要求。不同等級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)專業(yè)技能要求等級(jí)不同，專業(yè)技能是適用于專業(yè)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求。
      在建立能力素質(zhì)模型時(shí)，首先必需了解整個(gè)組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，從中我們可以分析整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即：企業(yè)在哪些方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力最終能夠支持企業(yè)的市場(chǎng)地位。企業(yè)的關(guān)鍵能力要靠?jī)?nèi)部人員來(lái)達(dá)到，這就是企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員的整體要求：什么樣的人員能夠在企業(yè)內(nèi)生存和發(fā)展，并且能夠支持企業(yè)的生存和發(fā)展。
      能力素質(zhì)模型建立的步驟為：
      （1）明確目標(biāo)，提煉核心能力素質(zhì)要求
      通過(guò)研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)策略、核心價(jià)值觀以及員工的理解和認(rèn)可狀況，提煉出對(duì)員工個(gè)性品質(zhì)、基本技能等方面的能力素質(zhì)要求；通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的深入分析，提煉出有利于公司核心競(jìng)爭(zhēng)力形成和保持的管理技能與專業(yè)技能等能力素質(zhì)要求。
      （2）通過(guò)選取樣本進(jìn)行分析，確定能力分級(jí)衡量標(biāo)準(zhǔn)
      為了操作簡(jiǎn)便和模型有效，我們所提供的能力素質(zhì)模型對(duì)個(gè)性品質(zhì)和基本技能不做分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)特征描述確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。表2-1是對(duì)能力素質(zhì)模型個(gè)性品質(zhì)“誠(chéng)信正直”的示例。

表2-1 能力素質(zhì)模型個(gè)性品質(zhì)“誠(chéng)信正直”示例

      表2-2是對(duì)能力素質(zhì)模型基本技能“書(shū)面表達(dá)”的示例。

表2-2 能力素質(zhì)模型基本技能“書(shū)面表達(dá)”示例

       由于不同層級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)專業(yè)技能要求不同，因此應(yīng)該對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行分級(jí)描述，不同層級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員要求具備不同的等級(jí)。表2-3是對(duì)營(yíng)銷序列崗位人員能力素質(zhì)模型專業(yè)技能“客戶關(guān)系管理”能力的分級(jí)描述。

表2-3 能力素質(zhì)模型專業(yè)技能“客戶關(guān)系管理”示例

      由于不同層級(jí)的管理人員對(duì)管理技能要求不同，因此應(yīng)該對(duì)管理技能進(jìn)行分級(jí)描述，不同層級(jí)的管理人員要求具備不同的等級(jí)。表2-4是對(duì)中高層管理序列崗位能力素質(zhì)模型管理技能“執(zhí)行能力”的分級(jí)描述。

表2-4 能力素質(zhì)模型管理技能“執(zhí)行能力”示例

（3）模型測(cè)試與完善
      選擇典型崗位人員對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行測(cè)試，判斷模型的有效性，并不斷完善。通過(guò)不同層級(jí)崗位員工能力素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系分析，以及相同崗位員工能力素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系分析，判斷能力素質(zhì)模型的有效性，剔除無(wú)效的能力素質(zhì)要求，增加符合崗位要求的能力素質(zhì)要求?！　?br />       建立能力素質(zhì)模型需要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：第一、能力素質(zhì)要保證對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持，并能夠準(zhǔn)確、客觀地反映戰(zhàn)略對(duì)人員能力的要求；第二、關(guān)注企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，使得能力定義和行為描述體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)；第三、更加關(guān)注“具體行為表現(xiàn)”而非“概念”；第四、關(guān)注行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，體現(xiàn)不同序列和崗位之間能力要求的差異。