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第三章 績效考核設(shè)計(jì)

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

      績效考核指標(biāo)是實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)，任何績效考核都是憑借一定的指標(biāo)來進(jìn)行的。績效考核指標(biāo)是績效考核能夠推進(jìn)的載體，沒有考核指標(biāo)就談不上績效考核。有效的績效考核指標(biāo)是績效考核取得成功的保證，因此績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是績效考核體系設(shè)計(jì)的中心環(huán)節(jié)。一般情況下，公司應(yīng)建立各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)庫，各部門應(yīng)建立崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)庫等基礎(chǔ)文件。在績效考核實(shí)施過程中，由績效考核者從績效考核指標(biāo)庫中選取有關(guān)指標(biāo)，對被考核者進(jìn)行考核，這樣可以大大增加績效考核實(shí)施的可操作性。公司應(yīng)定期組織對績效考核指標(biāo)庫進(jìn)行更新，以反應(yīng)公司最新的工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)，使得績效考核更有針對性。
      在績效考核實(shí)踐中，績效考核內(nèi)容一般包括能力素質(zhì)指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、滿意度指標(biāo)和綜合評價(jià)等。績效考核就是依托一系列具有不同權(quán)重的考核指標(biāo)進(jìn)行的。在這些指標(biāo)中，關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)是最重要的，代表崗位的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)由指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績效目標(biāo)以及績效考核人等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標(biāo)，并明確各指標(biāo)的權(quán)重，制定客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確定合適的績效考核者，是設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系如圖3-2所示。
 

圖3-2 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系圖