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績效考核體系八大缺陷之四（2）
- 發布人：admin 發布時間：2017-09-06 17:05
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4、過程控制沒有實質考核指標，結果考核指標數據獲取成本過高（2）
表2-2是某市煙草專賣局對縣區局專賣管理績效考核細則，雖然績效考核指標多達8大類32項，但基本沒有有效的過程控制績效考核指標，而且績效考核指標數據獲取成本太高，很多數據要經過市場調查獲得，可以預計這樣的考核怎么能得到推進落實呢？
表2-2某市煙草專賣局對縣區局專賣管理績效考核細則
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信息終端采集
客戶對信息終端的操作
B：均能熟練操作；
C：10%客戶不能熟練操作；
D：超過10%的客戶不能熟練操作。市場走訪調查
2
16
上線情況
A：每天都上線；B：1天未上線；C：2天未上線；D：超過2天未上線。
查閱營銷中心紀錄
1
17
入庫、銷售掃碼
A：均能及時、準確掃碼；
B：均能準確掃碼、部分不及時；
C:部分不及時、掃碼不準確；
D：大量不及時、不準確掃碼。市場走訪和查閱營銷中心紀錄
3
18
進、銷、存一致
B：全部一致；C：1-5盒不一致；D:5盒以上不一致。
市場走訪和查閱營銷中心紀錄
3
19
日常維護
B：全部干凈、線路整潔；C：10%以內不整潔；D：超過10%不整潔。
市場走訪調查
1
20
市場基礎考核
亮證、亮牌經營情況
A：90（含）分；
B：80分（含）以上；
C：70分（含）以上；
D：70分以下。市場走訪調查,計算綜合得分。
10
21
卷煙陳列
22
出樣面積
23
上柜情況
24
價格標簽
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痕跡化資料考核
按客戶訂單組織貨源資料完整性
A：所有資料齊全并按要求歸類存檔；
B：所有資料齊全，未按要求歸類存檔；
C：資料不齊全，未按要求歸類存檔；
D：資料嚴重不全，并且較亂。查閱資料
2
26
零售客戶培訓
A：培訓面達到要求，所有培訓資料齊全；
B：培訓面達到要求，培訓資料部分不全；
C：培訓面未達要求，培訓資料不全；
D：為開展零售客戶培訓工作。查閱資料
2
27
客戶經理作日志
B：每天按要求書寫工作日記；
C：出現漏寫工作日記的情況；
D：出現經常不寫工作日記情況。查閱V3系統
1
28
市場經理工作
B：下市場次數達到要求，對客戶經理工作培訓輔導及監督到位；C：下市場次數達到要求，對客戶經理工作培訓輔導及監督基本到位；D：下市場次數未達到要求，對客戶經理工作培訓輔導及監督不到位；
查閱資料及相關調查
2
29
營銷部副主任工作
B：能及時、準確傳達市公司營銷政策，較好培訓、監督營銷隊伍；C：能及時、準確傳達市公司營銷政策，培訓、監督營銷隊伍工作一般；D：不能及時、準確傳達市公司營銷政策，培訓、監督營銷隊伍工作一般；
查閱資料及相關調查
1
30
理論業務知識考核
業務副主任
專賣法律法規、總量浮動管理、大戶監管、庫存調查、按客戶訂單組織貨源工作、客戶經理工作手冊、轄區零售客戶情況、V3系統操作等等。 標準：得分=分值*考試得分/100
測試
11
31
市場經理
11
32
客戶經理
8
本文內容摘自趙國軍著《績效管理方案設計與實施》，化學工業出版社出版。
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