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績效管理咨詢戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2017-09-10 21:46
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績效管理咨詢戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析
卓越的績效管理體系，要解決戰(zhàn)略目標(biāo)分解及落地問題，保證個人目標(biāo)、部門目標(biāo)及組織目標(biāo)的一致性，只有這樣才能實現(xiàn)組織績效與個人績效同步提升的目的。
目標(biāo)分解，就是將組織目標(biāo)分解為部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為各個崗位目標(biāo)，崗位目標(biāo)應(yīng)支撐部門目標(biāo)，部門目標(biāo)應(yīng)支撐組織目標(biāo)。
目標(biāo)落地，就是各個崗位、各個部門以及組織都會為了各自目標(biāo)的完成而竭盡全力，通力合作達成目標(biāo)的過程。除了需要激勵機制激發(fā)員工積極性外，績效考核的有效性是最關(guān)鍵的，而績效考核有效的前提就是績效考核指標(biāo)與目標(biāo)的一致性，實踐中，如何根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)確定組織績效考核指標(biāo)，這是很多公司一直困惑的問題。
在最早的企業(yè)管理實踐中，有些人認為這個環(huán)節(jié)不是非常難做的事情，一個稱職的管理者應(yīng)該清楚地知道自己的工作目標(biāo)和工作重點，這個管理者也應(yīng)該知道下屬的工作目標(biāo)和工作重點，因此這位管理者應(yīng)該能夠制定出有效的績效考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)。但事實情況卻不是這樣簡單，很多企業(yè)績效管理不能得到有效推進都是這個環(huán)節(jié)出了問題，考核指標(biāo)出現(xiàn)問題使績效考核不能做到公平公正。
后來，企業(yè)實踐又將績效考核重點放在了量化考核指標(biāo)上，能量化的盡量量化考核，不能量化的就不考核，由此帶來了嚴重的負面影響。因為定量指標(biāo)能反映的是量的差別，常常忽視質(zhì)的差別，而決定企業(yè)長遠發(fā)展的因素不是僅靠數(shù)字能夠衡量的。在這種考核導(dǎo)向下，出現(xiàn)了為了工作數(shù)量的完成而降低工作質(zhì)量的傾向，而工作質(zhì)量降低對組織損害是長久和深遠的。戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析就是解決組織、部門發(fā)展目標(biāo)與績效考核指標(biāo)關(guān)系的一個有效工具，戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析的結(jié)果就是組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型。戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析一般經(jīng)過以下幾個步驟
（1）外部環(huán)境研究
外部環(huán)境對公司發(fā)展戰(zhàn)略的影響是很大的，在制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時應(yīng)充分考慮外部環(huán)境可能帶來的有利和不利影響，只有這樣才能制定合理可行的發(fā)展目標(biāo)。
在外部環(huán)境研究中，行業(yè)研究和標(biāo)桿企業(yè)研究是非常關(guān)鍵的，行業(yè)增長率、行業(yè)毛利水平以及標(biāo)桿企業(yè)成本、費用占收入比例的研究等都能對績效目標(biāo)的制定提供支持。
（2）在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定戰(zhàn)略實施舉措及經(jīng)營目標(biāo)
通過對外部環(huán)境包括國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢等方面的詳細分析，在公司既有發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合公司內(nèi)部資源條件，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施舉措及經(jīng)營目標(biāo)。
（3）公司核心競爭力及關(guān)鍵成功因素分析
公司核心競爭力與公司發(fā)展目標(biāo)匹配分析，提出在將來一段時間內(nèi)公司保持競爭力，完成組織目標(biāo)不同方面的關(guān)鍵成功因素；
（4）提煉關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。
通過對主要流程關(guān)鍵控制點分析，提煉出支持公司關(guān)鍵成功因素實現(xiàn)的核心行為，提煉出過程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過標(biāo)桿企業(yè)研究歸納高績效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過標(biāo)桿企業(yè)研究以及行業(yè)有關(guān)績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計研究確定理想績效水平。
（5）確定評價標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)不同領(lǐng)域的核心行為、工作結(jié)果以及對應(yīng)的高績效特征，確定結(jié)果考核指標(biāo)與過程控制指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)。
戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析與組織績效模型是組織發(fā)展目標(biāo)與各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)聯(lián)系起來的一個紐帶和橋梁，隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)的調(diào)整，隨著公司外部競爭環(huán)境以及內(nèi)部條件的不斷變化，公司應(yīng)定期進行戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析使組織績效模型得到及時更新，用于指導(dǎo)績效管理實踐。
根據(jù)組織績效模型設(shè)計部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)庫和崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)庫，在考核指標(biāo)庫中選擇指標(biāo)并確定權(quán)重對有關(guān)部門以及崗位進行績效考核，這樣績效考核具備了較強的操作性。
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