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第三章、如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績考核指標體系

第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績指標體系的設(shè)計

      在績效考核實踐中，設(shè)計科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績指標體系是績效考核取得成功的基礎(chǔ)，許多企業(yè)績效考核推行不下去的原因在于關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)定存在問題。
      關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI，key performance indicators）是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系，是反應(yīng)工作績效的若干個核心指標，代表崗位或組織的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績指標是針對對組織目標起增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的，是連接個體績效和組織目標的橋梁。基于關(guān)鍵業(yè)績指標對績效進行管理，就可以保證對組織有貢獻的行為受到獎勵。
      個體的工作目標是由組織目標分解而成的，設(shè)定個人關(guān)鍵業(yè)績指標要根據(jù)組織整體和業(yè)務(wù)單元的工作目標。關(guān)鍵業(yè)績指標是根據(jù)對組織目標起增值作用的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標首先要確定工作產(chǎn)出。
      建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系經(jīng)過如下幾個步驟：（1）通過歸納分析，確定該崗位的主要工作產(chǎn)出；（2）選擇該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標；（3）確定各個指標的關(guān)系和權(quán)重；（4）確定各個指標的評價標準；（5）判斷指標的可操作性；（6）確定績效考核者。具體過程如圖3-1所示：

圖3-1 建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系經(jīng)過如下幾個步驟