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第三章、如何設計關鍵業績考核指標體系

第二節  專家分析—關鍵業績指標體系的設計

      在績效考核實踐中，設計科學合理的關鍵業績指標體系是績效考核取得成功的基礎，許多企業績效考核推行不下去的原因在于關鍵業績指標設定存在問題。
      關鍵業績指標（KPI，key performance indicators）是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系，是反應工作績效的若干個核心指標，代表崗位或組織的核心職責。關鍵業績指標是針對對組織目標起增值作用的工作產出而設定的，是連接個體績效和組織目標的橋梁。基于關鍵業績指標對績效進行管理，就可以保證對組織有貢獻的行為受到獎勵。
      個體的工作目標是由組織目標分解而成的，設定個人關鍵業績指標要根據組織整體和業務單元的工作目標。關鍵業績指標是根據對組織目標起增值作用的工作產出設定的，因此設定關鍵業績指標首先要確定工作產出。
      建立關鍵業績指標體系經過如下幾個步驟：（1）通過歸納分析，確定該崗位的主要工作產出；（2）選擇該崗位的關鍵業績指標；（3）確定各個指標的關系和權重；（4）確定各個指標的評價標準；（5）判斷指標的可操作性；（6）確定績效考核者。具體過程如圖3-1所示：

圖3-1 建立關鍵業績指標體系經過如下幾個步驟